対象・範囲

 

Rhinocerosに関して無償で受けられるベーシックサポートでは対応出来ない技術的なお問い合わせ等に対応します。

 

 

  ベーシックサポート   プレミアムサポート

対象製品

弊社が出荷したライセンスRhino及びRhino関連製品(McNeel社以外の製品、OEM版、カスタマイズ後再販された製品は対象外

  弊社が出荷したライセンスRhino及びRhino関連製品(McNeel社以外の製品、OEM版、カスタマイズ後再販された製品は対象外)

対象範囲 ・初期導入(インストール及びライセンス認証)に関するご質問
・製品の不具合に関する確認および挙動に関するご質問 
 

・操作手順、利用方法に関するご質問
・Rhinoによる3Dモデルの作成方法やGrasshopperの定義

 

作成方法のご質問:※基本的にご質問にお答えする対応になりますが、3dm、ghデータを受け取り、修正後返却することも可能。但し、要件定義を伴うデータ作成(例:Rhinoのモデルを図面から作成することや、Grasshopperの定義ファイルを0から作成)は除きます。※別途、受託案件として対応。


対応方法 ウェブフォーム、電子メール、電話(土日祝祭日、弊社休業日を除く)   ウェブフォーム、電子メール、電話(土日祝祭日、弊社休業日を除く)※優先的に対応致します。

契  約 不要(従来の無償サポート)。ライセンス料に含む。   要。以下参照。

 

契約内容

 

1.契約期間
 各月1日より3ヵ月単位での契約です。

2.費用
 180,000円(税別)
 ※5,000円/時間で月間12時間を上限とします。
 ※3ヵ月契約で合計36時間のサポート対応となります。

3.契約対象条件
 対象製品を所有しユーザー登録が完了している。
 基本トレーニングを受講あるいは基本操作を習得されている。

4.サービス残時間の繰り越し
 累積サポート対応時間が契約サポート時間に満たなかった場合でも繰り越しはございません。

5.サポート時間の超過
 契約時間の上限を超える前にご担当者様にご確認の連絡を行い、発生した超過時間分については別途請求致します。

6.レポート
 毎月末にレポートを作成、翌月1日もしくは最初の営業日にメールにてご担当者様へ送付致します。
 報告内容は以下の通りです。
 月〆実施済サポートの件数、内容、時間数
 契約期間に於ける残りサポート時間数

 

 

サービスに関するご相談・お申込

電話:03-6825-8431  メール:info@applicraft.com