はじめに

 

アプリクラフトは、以下の条件を満たしたお客様に無償サポートを提供しています。

 

■無償サポートの条件


・アプリクラフトから出荷されたライセンス*であること
・ユーザー登録が完了していること
*ハードウェアやソフトウェアにバンドルされたOEM版等は含みません

 

無償サポートの範囲


・製品のインストール及びライセンス認証に関するご質問
・製品の基本的な操作方法に関するご質問
・製品の不具合に関する確認および挙動に関するご質問

 

これらの範囲を超えるご質問*有償サポートの対象となり、事前に弊社との有償サポート契約の締結が必要となります。
有償サポ
ートの範囲や内容に関しましては、ご相談の上、個別契約となりますので、以下有償サポートご相談・お申込
までお気軽にお問合せくださ
い。*例えば、Rhinoによる3Dモデルの作成方法やGrasshopperの定義方法など

 

無償・有償サポートの違い

 

  無償サポート 有償サポート
対象製品 弊社が出荷したライセンスであることを確認できる製品。
(OEM版、カスタマイズ後再販された製品は対象外)
Rhinoceros及びRhinoceros関連製品で、
弊社が出荷したライセンスであることを確認できる製品。
(OEM版、カスタマイズ後再販された製品は対象外)
対象のお客様 対象製品を所有しユーザー登録が完了しているお客様。 対象製品を所有しユーザー登録が完了しているお客様で、
弊社と有償サポート契約を締結したお客様。
サポートの範囲 製品のインストール及びライセンス認証に関するご質問。
製品の基本的な操作方法に関するご質問。
製品の不具合に関する確認および挙動に関するご質問)。
無償サポートの範囲に加え、有償サポート契約書に定める範囲。例えば、Rhinoによる3Dモデルの作成方法やGrasshopperの定義方法など
個別のご相談となります。
問合わせ方法 ウェブフォーム、電子メール、電話。 ウェブフォーム、電子メール、電話。
受付・対応時間 10:00~17:00(土日祝祭日、弊社指定休業日を除く) 10:00~17:00(土日祝祭日、弊社指定休業日を除く)
その他 回答に要する時間は、内容・混雑状況によって異なりますので予めご了承ください。対象となる製品以外(コンピュータ、OS、周辺機器等)のお問合せはお受けできませんので予めご了承ください。 回答に要する時間は、内容・混雑状況によって異なりますが、優先的に対応させていただきます対象となる製品以外(コンピュータ、OS、周辺機器等)のお問合せはお受けできませんので予めご了承ください。

 

無償・有償サポートの判断が難しい場合は、こちらのフローをご参照ください。
それでも判断が難しい場合は、メール:Support@rhino3d.co.jpまでご相談ください。

 

有償サポートご利用までの流れ

 

1.ご相談のお電話、メールによりサポート内容を確定いたします。
2.弊社より請求書を発送させていただきます。
3.お客様よりご入金いただきます。
4.弊社でご入金を確認後、サポート開始となります。

 

有償サポートご相談・お申込

 

電話03-6825-8431 メールinfo@applicraft.com