はじめに

 

アプリラフトでは、弊社出荷ライセンスでユーザー登録を済ませお客様に対し、以下の範囲で無償サポートを提供しております。

 

・製品のインストール及びライセンス認証に関するご質問
・製品の基本的な操作方法に関するご質問
・製品の不具合に関する確認および挙動に関するご質問

 

 

これらの範囲を超えるご質問*有償サポートの対象となり、事前に弊社との有償サポート契約の締結が必要です。有償サポート
の範囲や内容に関しましては、ご相談の上、個別契約となりますので、
以下有償サポートご相談・お申込」までお気軽にお問合
せくださ
い。*例えば、Rhinocerosによる3Dモデルの作成方法やGrasshopperの定義方法など。

 

無償・有償サポートの違い

 

  無償サポート 有償サポート
対象製品 評価版および弊社が出荷したライセンスであることを確認できる製品。
(カスタマイズ後再販された製品は対象外)
Rhinoceros及びRhinoceros関連製品で、
弊社が出荷したライセンスであることを確認できる製品。
(カスタマイズ後再販された製品は対象外)
対象の客様 対象製品を所有しユーザー登録が完了しているお客様。 対象製品を所有しユーザー登録が完了しているお客様で、
弊社と有償サポート契約を締結したお客様。
サポートの範囲 製品のインストール及びライセンス認証に関するご質問。
製品の基本的な操作方法に関するご質問。
製品の不具合に関する確認および挙動に関するご質問)。
無償サポートの範囲に加え、有償サポート契約書に定める範囲。例えば、Rhinoでの3Dモデル作成方法やGrasshopperの定義方法など
個別のご相談となります。
問合わせ方法 ウェブフォーム、電子メール、電話。 ウェブフォーム、電子メール、電話。
受付・対応時間 10:00~17:00(土日祝祭日、弊社指定休業日を除く) 10:00~17:00(土日祝祭日、弊社指定休業日を除く)
その他 回答に要する時間は、内容・混雑状況によって異なりますので予めご了承ください。対象となる製品以外(コンピュータ、OS、周辺機器等)のお問合せはお受けできませんので予めご了承ください。 回答に要する時間は、内容・混雑状況によって異なりますが、優先的に対応させていただきます対象となる製品以外(コンピュータ、OS、周辺機器等)のお問合せはお受けできませんので予めご了承ください。

 

無償・有償サポートの判断が難しい場合は、こちらのフローをご確認ください。
それでも判断が難しい場合はメール:Support@rhino3d.co.jpまでご相談ください。

 

有償サポートご利用までの流れ

 

1.ご相談のお電話、メールによりサポート内容を確定いたします。
2.弊社より請求書を発送させていただきます。
3.お客様よりご入金いただきます。
4.弊社でご入金を確認後、サポート開始となります。

 

有償サポートご相談・お申込

 

電話03-6825-8431 メールinfo@applicraft.com